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CLIENTES
¿Quién puede comprar en Viniloytransfer?
Puedes comprar en nuestra tienda online tanto si eres particular como profesional.
¿Puedo comprar desde fuera de España?
Sí, aceptamos compras desde cualquier país dentro de la unión económica monetaria Europea.
¿He de registrarme antes de hacer un pedido?
No es necesario registrarse con antelación, cuando vayas a finalizar tu primer pedido se creará una cuenta automáticamente.
He olvidado mi contraseña ¿Qué debo hacer?
Haz click en "Iniciar sesión" y a continuación en "Olvidé mi contraseña", escribe tu dirección de correo electrónico y haz click en "Recuperar mi contraseña". Recibirás un correo electrónico, haz click en el enlace y podrás restablecer tu contraseña por otra nueva. También puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías disponibles y te facilitaremos una nueva.
ENVÍOS
¿A que lugares hacéis envíos?
Enviamos a toda España, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Portugal.
¿Hacéis envíos a otros países?
Si resides en un país de la unión económica Europea al que nosotros no hacemos envíos, también puedes comprar en nuestra tienda online y enviar a tu agencia de transportes a recoger el pedido en nuestras instalaciones.
¿Hacéis envíos a Canarias?
Sí, además cuando selecciones alguna de las provincias de las Islas Canarias en el carrito de la compra dejará de añadirse automáticamente el IVA al total del pedido.
¿Hacéis envíos a las Islas Baleares?
Sí, hacemos envíos a las Islas Baleares y disponemos de dos formas de envío distintas que podrás seleccionar en el carrito antes de finalizar la compra. Además ofrecemos envío gratis si tu pedido alcanza un importe determinado.
¿Hacéis envíos a Andorra?
Si estás en Andorra sí podrás realizar pedidos en nuestra web, pero nosotros no enviamos directamente a tu país, por lo que si haces un pedido deberás enviar a tu propia agencia de transportes a recoger el pedido en nuestras instalaciones o indicarnos una dirección de envío en España.
¿Cómo puedo saber el precio del envío?
El coste del transporte es calculado automáticamente y está basado en el peso total del pedido partiendo para los envíos peninsulares desde los 4,35 € más IVA. Para saber el coste de estos simplemente han de añadirse los productos al carro de la compra, dirigirnos a él y seleccionar el país y la provincia de destino en el formulario de registro, automáticamente se mostrarán los gastos de envío correspondientes.
¿A partir de que importe los gastos de envío son gratis?*
-Los envíos con destino a la Península son gratuitos si el pedido supera los 99 € Iva y transporte no incluidos.
-Los envíos con destino a Baleares son gratuitos si el pedido supera los 199 € Iva y transporte no incluidos.
-Los envíos con destino a Portugal son gratuitos si el pedido supera los 150 € Iva y transporte no incluidos.
*La compañía se reserva el derecho de modificación sin previo aviso de las condiciones aplicables al servicio de Portes Gratis, y recomendamos al cliente que revise las mismas antes de realizar una compra.
¿A través de que agencia se envía mi pedido?
-Península: Podrás elegir entre Tipsa, Correos y Ctt.
-Baleares: Podrás elegir entre Correos y Ctt.
-Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Correos.
-Europa: Ctt Express.
¿Cuándo enviaréis mi paquete?
Generalmente enviamos el mismo día todos los pedidos con destino a la península realizados antes de las 16:00 h (Antes de las 13:00 h del 1 de julio al 9 de septiembre y del 24 de diciembre al 7 de enero) excepto los pedidos en los que se haya seleccionado el envío con Correos en cuyo caso generalmente son enviados el mismo día siempre y cuando se hayan completado antes de las 13:00 h.
Los pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla generalmente son enviados el mismo día siempre y cuando se hayan completado antes de las 13:00 h.
¿Cuando entreguéis el paquete al transportista podré conocer en que estado se encuentra mi envío?
Sí, en cuanto hagamos el envío y tengamos esa información te enviaremos por email el nombre de la compañía de transportes y el número de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado en el que se encuentra.
¿En cuánto tiempo entregarán mi pedido?
El plazo previsto para envíos a península es de 24 a 48 h laborables, para Baleares y Portugal de 2 a 4 días y de 3 a 5 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Se cumplen siempre los plazos de entrega?
En la inmensa mayoría de ocasiones sí, pero desafortunadamente no siempre es así. Sabemos de la importancia para nuestros compradores de estos plazos y cuando se produce algún retraso hacemos lo posible para solucionarlo en la mayor brevedad pero no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto si no se cumplen.
Cuando un envío sea rechazado voluntariamente en el momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y los gastos derivados de esta devolución correrán a cargo del cliente, descontando estos del importe de la devolución.
Necesito que el paquete se envíe directamente a un tercero de forma anónima, por ejemplo un cliente mío ¿Es posible?
Sí, añade un mensaje a tu compra indicando en él el texto "ENVÍO ANÓNIMO". El paquete tendrá un embalaje y etiquetado neutro y no incluiremos en él ningún albarán o logo que haga referencia a nuestra compañía.
PEDIDOS
¿Cómo puedo comprar en Viniloytransfer?
Realizar un pedido es sencillo, no es necesario registrarse con antelación simplemente añade los artículos que necesites al carrito de la compra y cuando los tengas todos ve a él. El proceso de compra es fácil de completar, desde la misma página rellena tus datos, selecciona un tipo de transporte y una forma de pago, por último haz click en "Comprar ahora" para finalizar el pedido.
¿Puedo hacer un pedido por email o telefónicamente?
Todas las compras han de realizarse a través de nuestra tienda online, si para realizar el pago necesitas algún tipo de documento como por ejemplo una factura proforma, finaliza el pedido desde la web seleccionando en el carrito la opción de ""Pago por transferencia bancaria" y solicítanosla añadiendo un mensaje a la compra o en el correo contacto@viniloytransfer.com.
¿Hay alguna compra mínima?
No hay compra mínima, no obligamos a nuestros clientes a realizar pedidos con un importe mínimo, cada cual compra lo que necesita.
Vivo en las Islas Canarias ¿Puedo comprar cualquier producto o hay alguna restricción?
Por cuestiones de seguridad aeroportuaria las compañías de transporte no permiten el envío de ciertos productos considerados peligrosos para el transporte aéreo como por ejemplo los envases a presión (por ejemplo sprays), sustancias inflamables, materias corrosivas, etc. Si tienes alguna duda al respecto ponte en contacto con nosotros con antelación a la realización del pedido.
Una vez realizada la compra ¿Cuándo prepararán mi pedido?
Generalmente enviamos el mismo día todos los pedidos con destino a la península realizados antes de las 16:00 h (Antes de las 13:00 h del 1 de julio al 9 de septiembre y del 24 de diciembre al 7 de enero) excepto los pedidos en los que se haya seleccionado el envío con Correos en cuyo caso generalmente son enviados el mismo día siempre y cuando se hayan completado antes de las 13:00 h.
Los pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla generalmente son enviados el mismo día siempre y cuando se hayan completado antes de las 13:00 h.
PRECIOS
¿Es posible conocer el total de un pedido antes de finalizar la compra?
Sí, además no es necesario registrarse ni introducir ningún dato para ello. Simplemente añade los artículos que necesitas al carrito, entra en él y selecciona tu provincia, automáticamente verás el total con gastos de envío incluidos.
¿Los precios mostrados incluyen IVA?
Siempre indicamos al lado del precio si este incluye el IVA o no. Por regla general los precios mostrados aparecen sin IVA, pero si quieres verlos con IVA podrás seleccionar esta opción en la esquina superior derecha de las páginas seleccionando la opción "Precios con impuestos" o "Precios sin impuestos".
Quiero hacer un pedido y vivo en Canarias ¿He de pagar el IVA?
No, si resides en las islas Canarias tus compras estarán exentas de IVA, este dejará de añadirse al total del pedido cuando inicies sesión con tu cuenta o si es tu primer pedido cuando selecciones en el carrito de la compra tu provincia.
Si realizo una compra desde Andorra ¿He de pagar los impuestos de España?
No, todos los pedidos cuya dirección fiscal sea Andorra están exentos de pagar IVA.
Si realizo una compra desde un país de la unión económica Europea ¿He de pagar los impuestos de España?
Todos los pedidos con destino a países dentro de la unión económica y monetaria Europea deben incluir el IVA, a excepción de que estés dado de alta como operador intracomunitario en cuyo caso deberás facilitarnos tu CIF/NIF para verificarlo y hacer las configuraciones necesarias en tu cuenta para que no se te carguen los impuestos en tus pedidos.
¿Disponéis de tarifas para distribuidores?
No disponemos de tarifas especiales para distribuidores, no obstante en gran parte de los productos tenemos descuentos por compra en cantidad mostrados en la misma página del artículo en cuestión.
¿Ofrecéis descuentos por cantidad?
Sí, tenemos disponibles descuentos por cantidad en gran parte de los artículos y estos descuentos están indicados en la página de cada uno de ellos. Si estás interesado en adquirir algún producto en una cantidad mayor a la mostrada o el producto por el cual estás interesado no muestra descuentos por cantidad puedes contactar con nosotros para ver si te podemos ofrecer un mejor precio.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Cuando vayas a finalizar la compra podrás seleccionar 5 formas de pago distintas: Transferencia o Ingreso bancario, Tarjeta, Bizum, Paypal y Sequra (forma de pago a plazos).
¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?
No tenemos esa modalidad de envío y pago disponible.
¿Cómo puedo financiar mi compra?
El importe mínimo para poder optar a la financiación es de 50 €. Para conocer más acerca de como financiar tu pedido haz "click aquí".
Necesito que se me aplique el impuesto de Recargo de equivalencia a mis facturas ¿Cómo lo hago?
Añade un mensaje a tu compra solicitando la aplicación de este impuesto y finalízala por completo. En un espacio breve de tiempo te enviaremos un enlace para que puedas pagar el importe correspondiente por tarjeta, bizum, paypal o transferencia bancaria.
Necesito una factura proforma para poder realizar el pago ¿Dónde la solicito?
Finaliza el pedido desde la web seleccionando en el carrito la opción de "Pago por transferencia bancaria" y solicítanosla añadiendo un mensaje a la compra o en el correo contacto@viniloytransfer.com.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto o un pedido?
Sí, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar una devolución siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado y embalaje original.
¿Qué debo hacer si quiero realizar una devolución?
Debes comunicárnoslo vía email, chat o whatsapp dentro del plazo establecido y contactaremos contigo para indicarte como proceder.
He recibido un producto distinto al que pedí o en mal estado ¿Qué debo hacer?
Si has recibido un producto distinto al adquirido en el momento de la compra contacta con nosotros, se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional.
Si te ha llegado un producto roto, dañado o en malas condiciones, nos haremos cargo de recogerlo en tu domicilio, devolviéndote el importe del mismo o sustituyéndolo por otro en un buen estado, sin cargos adicionales.
¿Qué coste tiene una devolución?
La devolución no tendrá ningún coste para ti siempre que la anulación del pedido se nos comunique antes de que este haya sido puesto a disposición del transportista para el envío. Tampoco tendrá ningún coste la reposición de productos que recibas defectuosos, dañados, o distintos a los adquiridos.
Si el motivo de la devolución no lo hemos originado nosotros, sino que no estás satisfecho con un producto, pedido o tiempo de entrega podrás devolverlo siempre que no haya sido usado y se encuentre en su estado y embalaje original corriendo por tu parte con los gastos de envío y cualquier gasto derivado de este.
¿Como y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada, y recibido el material para su devolución, comprobaremos los productos para cerciorarnos del contenido y su estado. Tras verificar que está todo correcto nos pondremos en contacto contigo a tu correo electrónico y recibirás el importe mediante un cupón de descuento que podrás utilizar en tu próxima compra o si lo prefieres te lo reintegraremos mediante el mismo método de pago que utilizaste para finalizar el pedido.
PRODUCTOS
¿En los artículos a la venta por metros, si compro más de un metro se me enviarán juntos o por separado?
Cuando se adquiere más de un metro estos generalmente y siempre que el stock lo permita son enviados de forma conjunta a no ser que se nos indique lo contrario añadiendo un mensaje al pedido en el carrito de la compra.
¿Hay algún tipo de limitación en cuanto al envío de ciertos artículos a Canarias?
Por cuestiones de seguridad la compañía de transporte con la que enviamos a Canarias (Correos) no permite el envío de ciertos productos considerados peligrosos para el transporte aéreo como por ejemplo los envases a presión (sprays), sustancias inflamables, materias corrosivas, etc. Pero si tu sabes o trabajas con alguna empresa que sí lo permita podrás enviarla a nuestras instalaciones a recoger la mercancía. Si tienes alguna duda al respecto ponte en contacto con nosotros con antelación a la realización del pedido.
SISTEMA DE DESCUENTOS POR FIDELIDAD
¿Cómo funciona la promoción de Descuentos por Fidelidad?
Cada vez que hagas un pedido automáticamente obtendrás puntos en tu cuenta que posteriormente podrás convertir en cupones de descuento para usar en tus próximos pedidos y así disfrutar de descuentos exclusivos, ¿Quieres saber más? Haz click en este enlace:
